各位同事：

大家下午好！受公司管理层委托，我做2015年工作总结。首先，我代表公司管理层对全体员工2015年的辛勤劳动表示最衷心的感谢和最诚挚的问候!大家辛苦了！下面，我主要讲三个方面内容：

一、2015年主要工作

（一）全力保障公司经营收入和利润双增长。2015年是不寻常的一年，我国经济发展进入了新常态，经济发展速度明显降低，这给公司的生存和发展带来了巨大的压力，经过全体员工的共同努力，我们挺过了艰辛的一年，克服了重重困难，公司经营情况比2014年有所提高。我们可以自豪的说，过去的一年，我们没有白辛苦，我们的努力对得住自己！

（二）全面加强公司综合服务能力建设。随着市场经济的发展，市场竞争逐步从关系竞争向综合能力竞争转变。公司努力打造成综合性、高资质的咨询服务企业作为公司发展的重要目标。2015年，公司的房地产评估资质实现了升一级、工程咨询资质实现了升甲级的目标，工程招标代理升甲级资料已经上报待批中。目前，公司拥有房地产评估、土地评估、工程造价、工程咨询4个甲级或一级资质，具备了实现更大更远发展目标的条件，也给大家提供了展现自我、实现自我价值的平台。可以说，我们公司的资质在广东省的中介服务企业中都是很齐全的，大家在万诚公司工作是值得自豪的。

（三）努力提高管理水平和员工的整体素质。市场的竞争是公司管理水平和团队综合素质的竞争。2015年，我们采取了多种措施和手段来提高公司管理水平和员工整体素质。一是因应形势发展的需要，重新修订了公司的管理制度，通过完善的制度和标准来提升公司的管理水平和执行力；二是公司的OA系统投入使用，初步实现了部分业务的办公自动化，提高了工作效率，降低了工作错误率；三是造价公司通过了质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证，形成统一、规范、稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，也使公司向规范化管理迈出了一大步；四是颁布了《万诚公司员工礼仪手册》，举办了员工礼仪培训，规范了员工的行为和礼仪，在工作中表现出了更高标准的职业素养，赢得了客户的赞赏和尊重，从细节反映出公司的新形象；五是高度重视员工职业资格培养。2015年，余明涛、梁春露、谭玉雄通过了造价师、房地产估价师、招标师、经济师考试，余明涛、陈鸿景、黄琳、李媛香、林沛秀通过了高级工程师、工程师评审。你们职业资格的取得，为公司的发展奠定了坚实的人才基础。

（四）着力提升万诚公司社会形象和影响力。2015年，我们通过各种途径和方法加大企业的宣传力度，塑造万诚品牌，收到了很好的效果，公司的知名度和美誉度大幅提高，公司无形资产价值得到提升。

一是重新赋予了“万诚”品牌新的内涵。对万诚标示作了全新的阐释；重新梳理了公司使命、公司愿景、核心价值观、经营理念，与公司的实际更相符，更能体现公司的长远发展目标。为此，我们还发动员工踊跃献计献策，并对部分员工的建议给予了奖励。

二是建立了公司网站，开通了公司公众微信，统一了公司员工名片格式，设计了公司报告封面。通过这些使外界多一个了解公司的窗口，也使公司多一个宣传途径。还设计了新的公司宣传册，由于部分资料还要修改，没来得及在年前印刷，春节后即可使用。

三是开辟了公司文化长廊，设置员工意见箱。公司文化长廊展示了员工风采、宣传了企业的管理理念和企业文化；员工意见箱建立起了员工和管理层的沟通渠道，及时了解员工的意见和建议。

四是组建了广东万诚工程造价咨询有限公司党支部。目前，我们已有广东万诚房地产土地评估有限公司党支部、广东万诚工程造价咨询有限公司党支部两个党支部，充分发挥党员的先锋模范作用，党员都在各个岗位上成为业务骨干，在公司的发展中发挥着重要的作用。我们欢迎和鼓励公司非党人士不断加入中国共产党。

五是加强重合同守信用企业建设。评估公司和造价公司都已经连续7年获得“广东省重合同守信用企业”称号，在社会上赢得良好的声誉。

六是积极参加扶贫捐款，履行企业的社会责任。2015年，我们积极响应霞山区委组织部和广东省工程造价协会的号召，做好援疆捐款工作，受到广东省工程造价协会的通报表彰；向霞山区非公党委上缴了特殊党费，尽到一个优秀企业应尽的社会责任。

二、存在的主要问题

尽管2015年取得了较好的成绩，但也存在一些问题，有些问题已经制约了公司的发展，必须引起高度重视，并采取切实的措施予以解决。

（一）公司业务发展不平衡，与拥有的执业资质不相符。公司现自有六个资质，其中四个还是甲级或一级资质，但每个资质的收入仅仅几百万元，招标代理和政府采购代理每个资质收入仅仅100万元左右，资质维护成本很高，造成资质浪费相当严重。我们的业务范围还很窄，基本集中在湛江市域范围内，还没能走出去，而湛江的市场容量不大。造价咨询业务主要集中在市区和霞山区，其他各个县（市、区）财政系统均未入围；工程咨询在赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区、吴川市、雷州市基本还是空白；招标代理和政府采购范围更小，绝大部分财政部门和政府系统均未能进入，发展空间还很大。

（二）部分员工开拓经营意识淡薄，公司业务来源高度集中，不利于公司的长远健康快速发展。尽管我们经常强调要全员开拓业务，并制定了相应的奖励措施，但收效甚微。绝大部分员工，包括部分公司领导、部门经理开拓意识都不够强，致使业务高度集中在极少数人手上。但每个人的精力有限，致使公司最近几年都无大的发展。相反，由于人员的增加、工资成本的增加、经营成本的增加，致使公司利润减少。

（三）个别部门工作流程不够畅顺、工作指南不够明晰。个别员工岗位职责不够明确，普遍存在只埋头做自己的业务，其他的都依赖他人的思想，甚至连基本的办事程序都不了解。个别人斤斤计较问题还比较突出，影响了公司健康向上、积极合作、团队和谐的氛围，正能量在减少，负能量在增加，这些个别行为已经影响了公司的健康发展，公司将采取必要的措施进行扭转和整治。

（四）员工的整体素质和工作效率还有待提高。公司近几年发展很快，主要表现还是人员增加太快。但真正高素质、高效率、能独当一面的人还不是很多，这也是制约我们走出去战略的关键因素，因为我们缺乏能够走出去开拓的人员。相当一部分同志的工作效率还很低，接受新事物新政策能力不高。我们的人均产值还很低，有个别业务人员甚至连自己的工资都挣不回来，对此，我们将加大考核力度，鼓励大家敢于面对市场，增强开拓能力。

（五）公司的治理结构、管理体制和薪酬分配制度还需要进一步改革和完善。公司的管理架构还没能激发每个管理人员最大的潜能，管理人员缺乏竞争压力。公司的薪酬分配制度还有不合理的地方。尽管最近几年我们已多次调整薪酬分配制度，但依然不能让人满意，我们太注重部门之间、人员之间的相对平衡，制度的灵活性不够，还存在吃大锅饭现象。对高端人才、特殊人才、专业能力强的有突出贡献的人才重视倾斜不够，吸引不到这些人才加盟我们的队伍。能力低下、制造矛盾的人出不去，高端人才进不来，长此以往，公司必然在激烈的市场竞争中处于不利的境地。

    三、2016年工作总体思路

    2016年是更加困难的一年，不仅仅是经济形势不乐观，我们的生存环境更加恶劣；更主要的是我们正处于一个变革的年代，很多改革措施还没有正式出台，谁也不知道新的政策到底对我们有多大的影响。前两年税务部门自己搞了一个评估系统，二手房交易评估取消，我们一下子少了很多二手房评估业务；2014年国家发改委改革对民营经济投资审批方式，由核准改为备案，我们马上少了编写立项申请报告的业务；有的地方有的银行已实行自己把关不再委托评估机构了，湛江还能够坚持多久谁也不知道；2015年国家取消了土地登记代理人资格，最近又取消了全国工程造价员资格。哪一天突然宣布取消招标代理资质、工程造价资质、评估资质等等一点都不奇怪。最近由中国工程造价协会主导的对工程造价企业进行的信用等级评价就是应对资质改革的举措。今后中介服务行业主要靠信用、靠服务生存，这是大势所趋。面对这种形势，我们唯有主动适应，主动出击，主动变革，才能求得一线生机。公司明年的工作计划，在春节后，各个部门应尽快制定2016的年度计划，再整理形成公司年度计划。我今天仅就2016年工作的总体思路和重点工作提出以下意见，供大家参考。

    （一）加大开拓市场力度，覆盖业务盲点。继续鼓励全员营销，在我们的业务还没有触及到的地方、部门去寻找突破口，同时要巩固原有的市场份额。要建立考核机制，增加管理人员的营销压力，公司领导和部门经理在开拓业务上要主动带头，力争2016年的业务总量保持平衡。

（二）积极推进管理体制、薪酬分配制度改革。打破吃大锅饭现象，突出管理层对技能工资的掌控力度，加大工资差距，实行向对公司忠诚、乐于奉献、工作业务能力强、贡献大的员工倾斜，保证这些员工的收入水平有较大提高，保持在同行中处于领先水平，增加突出贡献人员的获得感，全面激发大家敢于担当、善于担当、想干事、干成事的热情。

（三）开展作风整顿，弘扬正气，打击歪风邪气。2016年是公司的作风整顿年，通过一系列措施，恢复公司原有的健康快乐、积极向上、和谐共赢的万诚文化氛围。对不服从公司管理、工作挑三拣四、分配斤斤计较，特别是到处发泄对公司不满、破环同事团结、阳奉阴违等负能量的人员将坚决处理，无立足之处。完善公司人员的进入和退出机制，保持人员的合理、适度流动，及时清理公司的负资产，保证公司的健康发展。

（四）重新梳理工作流程和标准，细化工作指南。明确岗位职能，提高工作效率和质量进一步加强能力建设。要让每个员工清楚知道本部门、本岗位的工作流程、具体标准要求，要让每个客户知道公司的业务程序、服务质量标准。所有的流程、标准必须细化，形成书面文字，责任落实到人，重要的要上墙。

（五）积极支持分公司的发展，开拓外地市场。要加强对分公司的业务指导，帮助开展工作，力争2016年都能正常经营，扭亏为盈，个别分公司有较大的发展，并加强分支机构管理，严控分支机构的质量风险和经营风险。

同志们，2016年是困难的一年，也是机遇并存的一年，我们要保持足够的认识，增强忧患和危机意识，紧紧依靠大家，积极开拓创新，务实经营，在困境中获得新的更大的发展。我们坚信，只要我们足够努力，就一定可以创造公司辉煌的业绩！只要你付出了足够的努力，就一定可以获得应有的回报与收获!

在此，我代表公司管理层向大家拜年！祝大家春节愉快、身体健康！也通过你们向你们的父母、家人问好，给他们拜年！