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在广东万诚公司2016年度工作总结大会上的讲话-龚文斌
发布日期：2017-01-23
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在广东万诚公司2016年度工作总结大会上的讲话
龚文斌
2017年1月20日
各位同事：大家下午好！
今天，我们隆重召开2016年度公司年终工作总结会议，目的有三个：一是回顾一年来公司工作情况，总结经验，分析不足，提出改进措施；二是向大家介绍一下公司管理层对明年形势的总体研判，大力拓展公司新的增长点，进一步增强发展信心；三是2017年公司经营管理工作的总体思路，为大家更好地开展工作，实现上下对接提供参考。首先，我代表公司管理层对全体同事在过去一年里的辛勤工作表示最衷心的感谢和最崇高的敬意!下面，我讲三个方面的内容：
一、2016年主要工作
2016年，是国家“十三五”的开局之年，也是国家持续深化改革之年，国家大力推进简政放权和行政许可制度改革，取消了一大批执业资格，对中介服务市场带来了很大的冲击，公司管理层和全体同事积极适应市场变化，采取有效应对措施，在激烈的市场竞争中公司保持了良好的发展势头，各项业务领域不断拓展，公司经营收入达到预期目标，万诚品牌建设取得了新进展。
（一）全面加强公司综合服务能力建设，公司整体实力得到了进一步的提升。2016年，公司在多个行业主管部门和行业协会均得到高度认可，荣获6个奖项。一是获湛江市财政局颁发的“2015年度政府采购代理机构考核优秀单位”荣誉称号，我公司从事政府采购代理才短短三年时间，可以说还是一个新兵，但我们敢于和长期经营政府采购的企业竞争，说明我公司的素质和能力不比别人差，荣获此殊荣实属不容易。二是获得湛江市第一届工程造价优秀成果奖，此次评优是湛江市域范围内首次组织的工程造价成果文件质量大比拼，得到各造价咨询企业的积极响应和大力支持，共评出一等奖一名，二等奖二名，三等奖五名，我公司参加评奖的三个项目均获奖，其中一个二等奖，两个三等奖，获奖率100%，是获奖最多的企业。三是获得广东省优秀工程咨询成果奖二等奖，在广东省96家会员单位共计申报的429项工程咨询成果项目中，我公司披荆斩棘，喜获《2014-2015年度广东省工程咨询成果二等奖》，这是整个湛江地区唯一获奖的单位。四是评估公司获得土地评估中介机构资信全国B级。五是造价公司获得AAA企业信用等级证书。六是评估公司和造价公司双双连续八年获得广东省守合同重信用企业。所有这些成绩的取得都是我们全体员工共同努力的结果，我要为公司取得的荣誉点赞，为我们各位员工为公司荣誉做出的巨大付出点赞！
（二）积极参与社会活动和行业协会工作，扩大企业的社会影响力和知名度。主要体现在三个方面：一是傅宇庭董事长被选举为霞山区和湛江市第十次党代会党代表，我本人被选举为赤坎区第十次党代会党代表，我们两个都能入选，这既是我们个人的光荣，更是公司至高无上的荣誉；荣誉的取得与我们公司秉承“公正、高效、创新、共赢”的经营理念，竭诚为客户提供优质高效的服务，树立良好的企业形象等密切相关；也是与所有员工坚持行业执业道德、诚信为本，爱惜公司声誉的结果。二是公司被选举为广东省工程咨询协会第五届理事会常务理事，这是湛江地区唯一一家。三是公司获得全联房地产商会不动产评估专业委员会常务委员，这是我司评估专业能力得到认可的又一表现。
（三）积极探索完善公司治理体系，提升业务能力和内部凝聚力。一是调整完善了公司治理结构和薪酬制度，2016年国家经济发展不确定性风险多、经济发展下行压力大，公司业务开拓困难程度增加，面对这些压力，我们克服各种困难，10月份，全员普调了工资，并利用技能工资的形式保证了部分业务骨干的收入，经初步调查，我们公司的员工工资水平在同行业中处于上游水平。二是开展了作风整顿，2016年是公司的作风整顿年，恢复公司原有的健康快乐、积极向上、和谐共赢的万诚文化氛围。对不服从公司管理、工作挑三拣四、分配斤斤计较，特别是到处发泄对公司不满、破环同事团结、阳奉阴违等负能量的人员进行了劝退和处理。三是加强了各类技术培训，努力提高管理水平和员工的整体素质。2016年我们利用智地平台开展了多次讲座学习，并派出人员参加各种业务培训，重点是举办了中高层领导干部管理技能提升特训营。本次封闭式特训营，重点解决提升管理者执行力、提升沟通技能、打造高效团队、激励下属提升团队业绩、提升管理技能、实现快乐工作六个方面的问题。管理技能提升特训营，不仅密切了各部门干部之间的交流，同时也反映了公司“重视管理、培养人才”的战略方针。四是积极探索对外合作，扩大业务范围。智地平台是由上海智讯信息科技有限公司推出的专为估价机构服务的综合型平台。平台遵循“一个城市一家机构”的原则，经过一年多时间发展，已经超过60家机构加入，同时平台也与美国估价学会签署了战略合作。我公司作为湛江地区唯一加入智地平台的评估机构， 2016年8月17日，智地数据·湛江正式上线，并全面向外推广。我公司已完成多篇湛江市房地产市场权威信息报告，在社会上引起了较好的反响。
（四）进一步夯实基础工作，促进公司管理提档升级。一是完善了OA系统，初步实现了部分业务的办公自动化，提高了工作效率，降低了工作错误率。二是完成了公司宣传册，为了加强“万诚”的品牌建设，去年以来，我们重新整理了有关资料，聘请专业公司设计、制作、印刷了新版宣传册，此举对公司的形象建设起到积极的作用。三是完善公司大事记，公司大事记是公司重要历程的记录，是公司重要的无形资产，但以前一直不全面，去年我们花力气重新梳理，还公司历史一个本来面目。四是申请公司标志LOGO专利。
（五）积极组织扶贫捐款活动，履行公司社会责任。2016年，我们尽到一个优秀企业应尽的社会责任。面对各地发生的灾害和困难，我们公司全体员工表现出了高度的爱心，积极响应公司号召，主动捐款。我们积极响应广东省工程造价协会的号召为徐闻县台风“莎莉嘉”灾害重建工作捐款，被授予“救灾捐款先进单位”。这里，我要感谢各位员工的无私奉献，是你们提高了公司的形象和声誉。
二、几点工作体会
2016年，公司在不断适应市场变化中，取得这些良好的成绩，是与在座各位员工的努力分不开的。我归纳起来，主要有四个方面的体会：
一是公司逐步确立了以强化万诚品牌建设为导向的发展思路。品牌建设是一把双刃剑，既要做到对外服务工作履行“万诚”的承诺，努力强化形象建设，不断获得社会各界的广泛认可，又要切实加强专业水平建设，不断提升服务质量和水平，努力满足客户需求。这一年来，公司管理层加大了对外联系和交流力度，不断转变观念，积极参与各个主管部门的技术交流与比赛活动；公司网站全面投入使用，进一步扩大了公司的影响力。公司品牌建设力度是最大的一年，也带动了公司全面管理工作水平的提升和业务领域的拓展。
二是公司逐步探索适应了新常态下加大经营业务开拓的新方法。这一年来，公司不断适应国家改革和行业管理变革的需要，立足公司发展的主业，做到有进有退，不断开拓新的增长点，调整了经营力量分配和人员投入，做大了增长点大于退缩业务量，保住了公司营业总收入不减少；增长点的收入超出了预期。这说明，我们过去一年的经营思路是正确的，方法是有效的。
三是公司逐步走向制度化和规范化管理促进全面发展的新格局。推进公司治理体系和治理能力提升，是确保公司持续发展的最根本保证。一年来，公司不断完善治理结构和管理体系，出台了公司薪酬分配、公司员工礼仪培训手册等多个管理办法或规范，逐步推进制度化管理和规范化管理，逐步朝着标准化和高效能化目标迈进。同时，OA系统投入使用，规范了公司业务流程，提高了相互之间文件传输、信息共享的效率，现代化的管理手段逐步引进公司管理工作中，推进了档案资料管理，为一年一度公司入围有关机构所需资料准备提供了支撑。
四是公司文化逐步成为凝聚和激发员工实现人生价值的原动力。经过15年的发展，我们对公司的使命、发展愿景、经营理念、核心价值观等有了深刻的认识和把握，在大家的共同努力下，进一步凝练了万诚文化，“诚信、敬业、协作、感恩”的文化理念逐步融入公司全体员工中，大家充分表现出了热爱本职工作，对自己所从事的工作高度负责，脚踏实地；不断提高业务能力、改进职业作风、遵守职业规范、强化职业责任，乐于奉献的精神。这一年，许多员工自觉加班加点工作，放弃了多个周末节假日休息，满足了及时高效服务客户的需要。大家的敬业和奉献精神，十分难能可贵。团队意识高于个人行为，在工作、学习、活动中每一个参与者相互配合，相互帮助，既分工又合作，凝聚智慧，齐心协力完成工作。一年来，我们各位部门经理、副经理履职尽责的能力显著提升，带队伍的能力明显增强，相互之间沟通流畅，协作和配合意识明显提升；严把各项服务工作质量关，经受住了委托方的考验，报告准确度和精度不断提高；维护客户关系的能力得到进一步加强。同时，公司员工之间的融洽关系、亲情关系、相互包容关系不断改进，相互之间更加珍惜相遇、相知和相处的情缘，形成了促进公司发展的正能量。
三、存在的主要问题
尽管2016年取得了较好的成绩，但也存在一些问题，必须引起管理层和全体员工的高度重视，需要采取切实有效的措施加以解决。
（一)经营成本逐年上升，虽然业务总量比去年有所增加，但利润率却逐年下滑，部分员工还存在大手大脚行为，浪费严重，需要采取开源节流举措。我们以前的优势在评估，但去年下滑严重，正逐步丧失优势地位，也可以说是优势不明显了。公司的办公经费居高不下，很多是员工没有节约的意识，人为浪费现象严重。当然，为了逐步提高员工收入，主动加大了人工成本。大家要知道，平均每人每个月增加200元，一年需要20多万元的开支，需要150万的营业额。所以，必须以更多的业务收入来支撑，必须着力提高全员劳动生产率。
（二）管理制度还有待进一步完善，特别是奖罚措施缺乏可操作性，还未达到真正奖勤罚懒的目的。部分同志还存在得过且过的思想，公司管理过于仁慈，对一些犯过错误，并且对公司造成过一定损失和影响的同事和行为没有更好的处理办法，远没有达到惩戒的目的。
（三）服务意识、危机意识欠缺。主动服务、热情服务、优质服务观念不够，还存在等、靠思想；尚未看到目前的市场竞争的惨烈和生存环境的恶劣，更没有认真思考行业将来发展的方向和其他行业对我们行业的冲击，满足于已经取得的一点小成绩，没有忧患意识。
（四）团队意识不强，个别员工协作意识有待加强。同事之间团结友爱、互相帮助氛围不够，与我们崇尚的建成大家庭企业的愿景有较大的差距。去年我们进行了专项的作风整顿，但不彻底，未见根本好转，在个别部门还很严重。个别员工普遍存在只埋头做自己的业务，其他的都依赖他人的思想。个别人斤斤计较问题还比较突出，影响了公司健康向上、积极合作、团队和谐的氛围。
（五）员工的整体素质和工作效率还有待提高。公司近几年发展很快，主要表现还是人员增加太快。新进的员工岗前培训不够，业务不熟练，整体素质不高，影响了整个工作效率。
（六）分支机构管理还有待规范。分支机构普遍开拓业务能力不足，迟迟打不开局面，从业人员素质还有待提高，风险控制压力较大。如何既规范管理控制风险，又扶持分支机构的发展值得很好的探索。
四、2017年公司面临的形势分析
总体判断，2017年国家经济发展形势比2016年要好，公司面临的形势既有机遇也有挑战，但是我认为机遇大于挑战。
一是2017年将召开十九大，将对我国未来发展产生深远的影响。前不久中央经济工作会议确定了稳中有进的总基调，经济社会发展将在政府强力主导下强力推进，各项投资力度将进一步加大，经济发展的态势将好于2016年。这将为我们公司的发展带来机遇。
二是创新经济将托起中国未来的发展。这几年来，国家大力推进创新驱动发展战略，国家对创新发展给予了政策、资金等多方面的支持，我国经济发展动力逐步转换，已经呈现了新的经济发展新业态，社会资本将更大规模进入市场，为投资咨询、项目管理等提供了新的发展空间。
三是聚焦到我们湛江经济发展情况，大家更应充满信心。湛江有区位优势，也是海上丝绸之路的一个重要节点，国家和广东省都加大了对湛江区域经济发展的支持力度。特别是新一届市委领导班子刚产生，也会拿出一些促进民生改善的新举措，将促进一些新的大项目实施或对已有的项目加快实施，所以对公司来说可以找到新的切入点。
当然，国际社会的动荡和我国深化改革，也会给经济发展带来一些不确定性因素，特别是行业改革，一些执业资格逐步取消，对我们公司向综合服务资质发展产生很大影响，有可能将取消个别资质；保住有的资质压力很大。但我们公司有应对之策，也请大家放心。
五、2017年工作总体思路
2017年，我们将主动适应，主动出击，主动变革，尽可能抓住各种机遇，加快公司发展壮大。春节后我们将有具体的工作计划实施，今天仅就2017年工作的总体思路和重点工作提出以下意见，供大家参考。
（一）积极开拓市场，寻求新的业务增长点。除保持传统优势业务外，要想方设法在新的领域有所突破。要抓住政府职能转变，很多业务推向社会的机会，积极争取作为政府第三方服务机构，确保全年业务总量不受大的影响。
（二）继续加强内部管理，完成员工手册。这是2016年未完成的工作，要重新梳理工作流程和标准，细化工作指南；明确岗位职能，提高工作效率和质量。重新制定操作性强的奖惩办法，丰富管理手段。
（三）加大培训力度，提高领导层的管理能力和员工的整体素质。除加强日常业务学习外，要加大对新入职员工的技能培训，重点突出对业务骨干的技能提升。要通过送出去和请进来相结合的办法，把培训工作作为重点工作来抓落实。
（四）加强企业的文化建设。要开展丰富多彩的文化体育活动，增强大家的集体意识；培养大家快乐工作、团结互助的精神；要通过开展演讲比赛等多种形式提升员工的表达能力。
（五）积极支持分公司的发展，开拓外地市场，同时要控制经营风险。要完善分支机构管理制度，控制经营风险。加强对分公司的业务指导，帮助开展工作，力争2017年都能有所突破。
同志们，2017年是充满希望的一年，我们要坚定信念，增强忧患和危机意识，积极开拓创新！借用最近微信圈很流行的一段话结束我的讲话：武则天证明：成功和男女没有关系；姜子牙证明：成功和年龄没有关系；朱元璋证明：成功和身份没有关系；邓小平证明：成功和身高没有关系；马云证明：成功和长相没有关系；李嘉诚证明：成功和文凭没有关系；比尔盖茨证明：成功和学历没有关系；事实证明：你不努力一切都跟你没有关系！----天上不会掉馅饼！2017撸起袖子加油干！
在此，我代表公司管理层向大家拜年！祝大家春节愉快、身体健康！万事如意!也通过你们向你们的父母、家人问好，给他们拜年！
谢谢大家！
